海外から購入した「Nexus S」が途中で盗難にあった話 [進行中]

昨年末に「Nexus S」を海外の輸入代行サービスを使って購入しました。
ようやく今日その荷物が届いたので、箱を開けて中身を確認したのですが、Nexus S本体が綺麗に抜き取られていました。不思議なことにそれ以外のケーブルやバッテリーはそのまま残っていました。バッテリーなしでどうやって使うんでしょうか?また、USBケーブルの封も剥がされていて一度使ったように見受けられます。

以前、iPad発売直後にも同様の事件があったと思いますが、まさか自分が同じ目に遭うとはかなりショックです。同じように日本から購入したいと思っている人も多くいると思うので、誰かの役に立てばと思い、ここに書き記しておくことにします。

購入からこれまでの流れは、次のような感じです。

12/17 HopShopGo の BuyForMe サービスで発注
12/19 BestBuy サイトにて代理購入
12/23 商品が ComGateway に到着
12/29 日本に向けて発送(DHL)
01/03 成田税関
01/04 自宅に配達&盗難発覚 ← イマココ

23日〜29日の間がやけに開いているのが非常に気になりますが、現時点ではまだどこで盗まれたのかは分かりません。もしかしたら、可能性は低いと思いますが BestBuy から到着した時点でなかったのかもしれません。

今回使った HopShopGo というサービスですが、海外のショッピングサイトでの購入と日本への発送を代行してくれる業者で、手数料として10%ほど取られるのですが、アメリカ国内の州税と日本の関税、消費税がかからないので比較的安価に利用することができます。決済を PayPal、海外宛ての配送は DHL が行っているので、いずれかの保険が利用できるはずと考えています。(ComGateway 側の従業員の可能性もありますが、まぁ非は認めないと思うので…)

とりあえず、HopShopGo に問い合わせてみることにしました。FAQによると問題が発生した場合は、ComGateway のカスタマーサービスが対応するとのことです。ライブチャットとメールでの問い合わせを受け付けているようなのですが、コールセンターが GMT+8 な場所(おそらくシンガポール)にあるらしく既に営業時間を過ぎていたのでメールで問い合わせることにしました。日本語が通じないといけないので、念のため英語で下記のようなメールに写真を添付して送りました。どんな回答が返ってくるのかドキドキです。

Subject: Possible theft of purchased item

Hi,

I have purchased "Nexus S", a smartphone, through your BuyForMe
service from BestBuy.
The item arrived today, and I found, after opening the box, the phone
itself had been removed.
Where is my phone???
The accessories were all there, except that the package of the USB
cable had been opened.

I would like to have a complete set of Nexus S, or refund this set.
Let me know what you can do about this matter ASAP.

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Order No. xxx-xxx-xxxxxx

Shipment Reference No.:  xxx-xxx-xxxxxxxxxx
Shipping Method: express
Shipment Date: December 25, 2010

Total Number of Packages: 1
Total Chargable Weight(kg): 1.0
Total Declared Value: US$ 530.00
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Thanks,
Hidetaka Yamashita

今のところこの返事待ちですが、また進展があったら追記します。



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